1. 日常运营协调与监督：
· 监督景区每日开园、闭园及各岗位的准备工作。
· 巡视各运营区域（票务、门岗、停车场、游客中心、商业点等），确保服务标准和工作流程得到执行。
· 协调处理各运营部门（如安保、保洁、商业、演艺）在日常工作中出现的衔接问题。
2. 游客服务与现场管理：
· 作为现场主要投诉处理负责人，解决游客的一般性投诉和咨询，对复杂或重大投诉及时上报。
· 主动观察和收集游客反馈，提出服务改进建议。
· 维护景区游览秩序，在客流高峰时段进行有效的现场疏导。
3.制度执行与检查：
· 检查各项规章制度（如安全制度、服务规范、劳动纪律）的执行情况。
· 协助进行一线员工的日常考勤、排班和绩效考核的数据收集。
4安全管理协助：
· 协助安全管理部门进行日常安全巡查，监督安全隐患的整改。
· 在突发事件中，作为现场指挥的助手，负责具体任务的执行与资源调配。

任职资格：

1. 大专及以上学历
2. 3年以上旅游、酒店或服务业工作经验，其中至少1-2年担任主管、领班或项目协调员等职务， 有景区一线工作经验（如游客服务、票务、运营等）者优先。
3. 熟悉景区运营流程和服务规范，具备一定的公文写作能力，能熟练使用Office办公软件。